常見問題

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關於默證

• 默證 MedProof 是什麼？

  默證 MedProof 為獨立第三方醫美評鑑機構。所有診所評鑑與專欄內容均經醫師審核，平台不接受診所付費排名或業配委託。

  我們的目標：當消費者準備花一筆錢、做一個身體決定時，能在這裡找到一個可被檢驗的答案。

• 誰在經營默證？

  默證股份有限公司於 2024 年成立，由具醫療背景與資訊產業經驗的團隊組成。審查委員會由皮膚科、整形外科、美容醫學專科醫師組成，所有評鑑決策由委員會逐案討論。

  更多團隊資訊請參閱 關於我們。

• 默證收費嗎？

  一般使用者瀏覽平台內容完全免費，包含診所評鑑、療程比較、醫師審核專欄。

  診所端的評鑑申請、認證維護與專欄發布另有收費方案；費用結構公開透明，不影響評鑑結果。

• 默證與一般醫美評論網站有什麼不同？

  我們是獨立第三方評鑑機構，不是廣告平台，也不是開放式評論區。這三者的運作邏輯完全不同。

  一般評論網站的內容多由使用者自由發表，平台不對真偽負責；廣告平台的排序則與付費高低掛鉤。默證的差別在於：

  • 每一筆評鑑結果都由醫師審查委員會逐案討論決定，與診所是否付費完全無關。
  • 專欄文章在發布前均經醫師審核，並標示證據分級與可追溯來源。
  • 不接受業配委託，也沒有付費排名機制。

會員與帳號

• 需要註冊會員才能使用嗎？

  無需註冊即可瀏覽全部內容。註冊會員可額外使用以下功能：

  • 收藏感興趣的診所與文章。
  • 追蹤特定療程的價格變動與最新文章。
  • 參與療程心得問答（需通過電話驗證）。
• 忘記密碼怎麼辦？

  於登入頁點選「忘記密碼」，輸入註冊 Email 後系統會寄送重設連結，連結有效期為 30 分鐘。

  若超過 30 分鐘未使用，請重新申請。如未收到信件，請檢查垃圾信件夾或聯絡客服。

• 如何刪除我的帳號？

  請寄信至 privacy@medproof.tw，主旨註明「刪除帳號申請」並提供註冊 Email。我們將於 7 個工作天內處理並回覆確認信。

  帳號刪除後，您的個人資料將從系統永久移除，但已發布的公開心得（如有）仍會匿名保留。

• 如何修改我的 Email 或聯絡資訊？

  登入後可在會員中心更新個人資訊，步驟如下：

  1. 進入會員中心，選擇「帳號設定」。
  2. 修改要更新的欄位，例如暱稱、聯絡方式或通知偏好。
  3. 確認後送出即可儲存。

  基於安全考量，變更登入用 Email 時，系統會寄出確認信到新信箱，點選信中連結完成驗證後才正式生效。

• 收不到系統通知信怎麼辦？

  通知信通常在數分鐘內送達。若遲遲未收到，可依序檢查以下幾點：

  • 查看垃圾信件夾與促銷信件分類，部分信箱會自動歸類系統信。
  • 確認註冊時填寫的 Email 沒有拼錯。
  • 將平台寄件地址加入聯絡人或白名單，避免日後再被攔截。

  若以上都確認過仍未收到，請聯絡客服，我們會協助確認寄送狀態。

診所評鑑

• 診所評鑑的標準是什麼？

  評鑑標準分為四大面向：

  • 合法性：營業執照、醫師執照、開業登記齊備。
  • 專業性：醫師專科認證、設備合規、衛福部許可療程比例。
  • 服務透明：價格公開、術後追蹤機制、申訴管道。
  • 歷史紀錄：過去 3 年無重大醫療糾紛或裁罰。

  每項標準的詳細評分方式公開於診所詳情頁的「審核紀錄」。

• 診所如何申請進入評鑑？

  診所可透過 聯絡頁 送出申請，或寄信至 contact@medproof.tw。提供基本資料與營業執照後，由我們的審查委員會逐案討論。

  整個審核流程約需 4 到 8 週，包含書面審查、實地訪查與委員會表決。

• 已通過評鑑的診所可能被取消資格嗎？

  會。所有已通過評鑑的診所每年需接受年度複審。如有以下情形，將立即啟動複審程序：

  • 發生重大醫療糾紛並經主管機關裁罰。
  • 連續收到 3 件以上經查證屬實的消費者申訴。
  • 主治醫師更換且新任醫師未通過資格審核。
• 評鑑通過後多久會顯示在平台上？

  診所通過審查委員會表決後，會先進入資料建檔與上架前確認。

  我們會與診所核對展示資訊，確保平台上呈現的內容與事實相符，再正式上架。這道確認程序是為了避免資訊落差，實際所需時間視個案資料完整度而定。

• 消費者可以對評鑑結果提出意見嗎？

  可以。我們重視來自消費者的回饋。

  若你對某筆評鑑結果有不同意見，或掌握可供補充的資訊，可透過 聯絡頁 向我們提出。經查證後，相關意見會納入該診所年度複審的參考依據之一。

文章與內容

• 文章上的「VE / VI / CE / CI」標章是什麼意思？

  四種標章對應不同的審核狀態：

  • VE（Verified Evidence）— 證據審核章：所有引用文獻經查證屬實。
  • VI（Verified Information）— 資訊審核章：療程資訊與衛福部公告一致。
  • CE（Clinical Edited）— 臨床編輯章：由臨床醫師親自撰寫或實質修訂。
  • CI（Clinical Issued）— 議題整理章：由委員會就特定議題彙整觀點。
• 如何回報文章內容有誤？

  每篇文章右下方有「回報問題」按鈕，請選擇問題類型（資訊錯誤 / 連結失效 / 文意不清）並描述具體段落。我們將於 5 個工作天內回覆處理結果。

• 文章內容多久更新一次？

  我們會視主管機關公告與最新臨床資訊，定期檢視並更新專欄內容。

  當文章因法規異動或證據更新而有重大修訂時，會在文章標註修訂日期。若內容引用的來源被撤回或失效，也會觸發重新審核，確保你讀到的資訊維持時效。

• 可以轉載或引用平台的文章嗎？

  平台文章歡迎在註明出處的前提下分享連結。

  若需整篇轉載、改作或用於商業用途，請先透過 聯絡頁 與我們聯繫，取得書面同意。具體的授權方式與引用規範，依個案性質另行約定。

隱私與安全

• 我的個人資料會被如何使用？

  個人資料僅用於提供您所要求的服務，絕不販售或租借予第三方。詳細說明請參閱 隱私權政策。

• 網站採用哪些安全機制？

  全站採 HTTPS（TLS 1.3）加密傳輸，密碼以單向雜湊（bcrypt）儲存，所有員工存取行為留有稽核紀錄。

• 平台會使用 Cookie 嗎？

  平台會使用維持基本功能所必需的 Cookie，例如保持你的登入狀態、記住介面偏好。這類必要 Cookie 不會用於追蹤你在其他網站的行為。

  你可以隨時透過瀏覽器設定管理或清除 Cookie；停用部分 Cookie 可能影響登入等功能的正常運作。詳細用途與管理方式，請參閱 隱私權政策。

• 發現帳號疑似遭盜用該怎麼辦？

  若你懷疑帳號遭到未經授權的存取，請盡快採取以下措施：

  1. 立即變更密碼，並改用一組未曾在其他網站使用過的強密碼。
  2. 檢查會員中心的個人資訊與聯絡 Email 是否遭到異動。
  3. 盡快聯絡客服，我們會協助確認帳號狀態並進行必要的保護處理。

  為降低風險，建議平時避免在多個網站共用同一組密碼。